Esta entrada es parte de los recursos y tutoriales del curso «Datos para COMPAS»que impartimos en junio 2022. Consulta aquí los recursos relacionados a análisis de datos para comunicadoras/es sociales.
¿Cómo medir el impacto de las acciones de comunicación? ¿Dónde y cómo buscar datos?
Para lograrlo es importante tener en cuenta el objetivo de tus acciones de comunicación y los indicadores relacionados, esto te dará pauta para identificar qué análisis necesitas llevar a cabo y las fuentes de datos disponibles.
Aquí vamos a describir 3 tipos de análisis puedes llevar a cabo y tips para buscar esos datos.
| Tipo de análisis | Objetivo | Herramienta o Fuente de datos | Tips y recomendaciones |
| Anáĺisis de monitoreo de medios | Saber sí una campaña, algún evento o saber cual es la aproximación desde medios digitales | Mediacloud | Combina operadores de búsqueda
OR y AND |
| Análisis de métricas de redes sociales | Conocer el impacto de cierta campaña o publicación en redes sociales | Facebook, Twitter, Youtube y Google Sheets o Excel | Identifica fechas importantes y las variables que necesitas analizar |
| Análisis de conversación basado en un HT | Identificar la recepción de una publicación o campaña dentro de tu público objetivo | API de Twitter | Identifica palabras clave y hashtags relacionadas a tu causa |
Monitoreo de medios
El monitoreo de medios es útil cuando quieres saber cuál ha sido la cobertura de alguna campaña, noticia, evento o la aproximación que tienen los medios sobre la causa a la que está relacionado tu trabajo de comunicación.
Este tipo de análisis permite conocer cómo se cubre cierto tema de acuerdo a ciertas palabras clave utilizadas, la fecha de publicación y los medios que cubrieron la noticia. También permite identificar reacciones o posturas de medios.
A la hora de realizar un monitoreo de medios te recomendamos tener claridad en ciertos aspectos como: la cobertura geográfica, ya sea el país o países, o bien las ciudades que te interesa conocer. Igualmente, te recomendamos tener una lista de términos que estén asociados al tema por el que tienes interés, esto ayudará a hacer más específica la búsqueda.
Recomendamos Mediacloud para hacer un monitoreo de medios, una herramienta de análisis de contenido de código abierto que tiene como objetivo mapear la cobertura de los medios de comunicación; esta herramienta permite buscar a través de titulares o en el cuerpo de la nota a través de operadores.
Te recomendamos también leer la guía: Media Cloud: cómo obtener datos sobre la cobertura mediática de un tema.
Tips a la hora de usar operadores de búsqueda en Mediacloud
- Si quieres conocer los textos que mencionan dos palabras, sin excepción, utiliza el operador AND.
Por ejemplo si quisiéramos buscar las historias que hablen del cambio climático, tendríamos que buscar: “cambio AND climático”. De otra forma, obtendremos las historias que digan cambio y las que digan climático - Por otro lado, si te interesan textos o titulares que contengan una palabra pero no otra, lo mejor es utilizar NOT.
Mientras que, si quisieras buscar lo que contenga un término u otro, entonces habría que utilizar OR.
Por ejemplo, si se busca textos que contengan feminicidios y homicidios de mujeres, habría que buscar: “feminicidios” OR “homicidios de mujeres”. De esta manera el resultado serían las historias que contengan un término u otro. - El uso de comillas es fundamental, pues va a permitir buscar una frase exacta. Tal y como la escribamos, por ejemplo si se busca “violencia de género”, obtendremos todas las historias que contengan esa frase.
2. Analíticos de redes sociales
Otro tipo de análisis obtenemos al analizar los analíticos o métricas de redes sociales.
La analítica digital es un proceso que comienza con la recopilación de datos sobre los contenidos que publicamos periódicamente para nuestros seguidores. Con los resultados puedes tomar decisiones para tus futuras acciones de comunicación. Con este tipo de análisis, podrás saber la reacción, así como datos específicos como: perfiles demográficos de tus seguidoras y seguidores.
Las bases de datos sobre el desempeño en las distintas plataformas cuentan con un gran número de variables, saber identificarlas según el objetivo de medición que tienes es fundamental para poder comprobar cómo ha impactado las diferentes publicaciones y campañas que llevas a cabo.
El monitoreo de esta información te permite mejorar tu gestión de contenidos y crear campañas de comunicación efectivas para tu causa y comunidad. Lee más aquí: Deja de postear por postear y mide tu impacto en Facebook y 6 métricas para analizar el resultado de tu campaña.
Entre los objetivos e indicadores – por ejemplo de las analíticas de una Fanpage de Facebook – se pueden señalar:
- Comunidad:
- Número de fans o me gusta de tu página,
- Ya no me gusta de tu página
- Perfiles y demografía
- Alcance:
- Cuántas personas han visto tus publicaciones (alcance de las publicaciones)
- Promedio de alcance mensual de tu página
- Aumento de vistas nuevas
- Interacción con contenidos
- Interacción con tus publicaciones: me gusta, reacciones, comentarios, compartidos
- Tipos de formato más exitosos
Te recomendamos previamente Identificar las fechas importantes para tu causa, fechas en las se inició una campaña o hubo alguna publicación importante. Esto servirá para marcar un antes y un después, y contabilizar de ahí los cambios que ha habido, por ejemplo en el número de seguidores o en los likes a tu página.
3. Análisis de conversación basado en un Hashtag
Si te interesa saber cuál ha sido la recepción de una publicación o campaña dentro de tu público objetivo, o cómo se mueve la conversación en las redes sociales, quienes son los usuarios o usuarias que permanecen más activos, identificar los diferentes argumentos e ideas relacionadas con tu causa.
El objetivo es que pueda ser un apoyo y poder crear mensajes con evidencia previa, igualmente puede ayudar a detonar la conversación sobre un tema e identificar que otras conversaciones están asociadas.
Una manera de realizar esto es indagando en Twitter a través de la API de ésta plataforma. En otras palabras, es poder acceder a la base de datos de Twitter y extraer ciertos tweets de acuerdo a ciertos parámetros de búsqueda.
Para aprender cómo utilizar la API de Twitter de forma sencilla desde Google Sheets puedes ver este tutorial.
Algunas de las pistas que puedes seguir para obtener ciertos tweets es identificar los hashtags que estén relacionados a cierta causa, así como palabras clave que podrían tener relación con un tema o un mensaje. Lo anterior se puede deducir de revisar una muestra de publicaciones que consideres importantes y estratégicas que den indicio del rumbo de la conversación.
Te recomendamos leer también: Cómo usar Tweetdeck para analizar una conversación en Twitter.